Garanciális feltételek és tájékoztató
Webshopunkban kiemelt hangsúlyt fektetünk arra, hogy a kínált termékek a lehető legmagasabb minőséget képviseljék, és vásárlóink hosszú távon is elégedettek legyenek velük. Minden egyes termékcsalád esetében szigorú minőség‑ellenőrzést végzünk mind a gyártóüzemekben, mind pedig a hazai raktározás és kiszállítás során. Ugyanakkor fontos tudni, hogy a Magyarországon hatályos jogszabályok alapján minden tartós fogyasztási cikkre garanciát kell vállalnunk – az alábbiakban összefoglaljuk, hogyan működik ez webshopunkban.
1. A garancia jogi háttere Magyarországon
A magyar Polgári Törvénykönyv 151/2003. (IX.22.) és a fogyasztóvédelmi törvény rögzíti, hogy a kereskedő a tartós fogyasztási cikkekre – például elektromos gépekre, háztartási eszközökre vagy fitnesz‑ és sportfelszerelésekre – legalább 2 éves jótállást köteles vállalni 10.000,- Ft – 250.000,-Ft közötti termékekre.
A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó minimum jótállás:
2 év kötelező jótállás minden tartós cikkre, függetlenül az ára.
A fogyasztóvédelmi jogszabály továbbá kimondja, hogy a termék hibája a vásárlást követő 6 hónapban vélelmezett módon gyártási vagy anyaghibára utal, így ilyenkor a bizonyítási teher a kereskedőt terheli. A 6 hónap letelte után – a garanciális időn belül – már a fogyasztónak kell igazolnia, hogy a hiba nem rendeltetésszerű használatból ered.
2. Webshopunk sávos garanciális rendszere
Annak érdekében, hogy vásárlóink a termék értékével arányos biztonságot kapjanak, webshopunk sávos garanciális rendszert alkalmaz. A garanciális idő a termék vételárától függően az alábbiak szerint alakul:
Termék vételára (bruttó)
Vállalt garancia (jótállás)
0–9.999,- Ft
1 év
10.000–249.999 Ft
2 év
249.999 Ft és felette
3 év
A fenti sávos rendszer azokra minden tartós fogyasztási cikkre érvényes. A webshopban minden termék adatlapján feltüntetjük az adott garanciális időt, így a vásárlás előtt egyértelműen látható, mennyi ideig védi a garancia a vásárlót.
3. Minőség‑ellenőrzés a gyártástól a kiszállításig
Az általunk forgalmazott Virtufit márka szigorú belső minőség‑ellenőrzési folyamatokon esik át. Ennek lépései:
Beszállítói auditok és tanúsítványok ellenőrzése: Gyártópartnereink tanúsítványait, anyag- és technológiai megfelelőségét rendszeresen felülvizsgáljuk.
Gyári minőség‑ellenőrzés: Minden gyártósoron véletlenszerű mintavételezéssel ellenőrzik az egyes termékek mechanikai és elektromos paramétereit.
Hazai átvétel és raktári átvizsgálás: A beérkező árut minden esetben vizuálisan ellenőrizzük; sérült, hiányos vagy hibás darabokat nem engedünk raktározásra és kiszállításra.
Kiszállítás előtti ellenőrzés: A csomagolás, tartalom és dokumentáció helyességét is leellenőrizzük, ezzel garantálva, hogy a megrendelt termék bontatlan, sérülésmentes állapotban érkezzen meg hozzád.
4. A garanciális igény érvényesítése
Ha a vásárlást követő garanciális időn belül hiba merül fel, az alábbi lépések mentén tudsz igényt benyújtani:
Kapcsolatfelvétel ügyfélszolgálatunkkal: Írj e‑mailt a címre, vagy hívd ügyfélszolgálatunkat a +36 30 4976550-as számon. Add meg a rendelés számát, a termék nevét, és részletezd a hibajelenséget.
Dokumentumok és fényképek beküldése: Kérjük, csatold a vásárlást igazoló számlát, a termék fotóját a hibáról, valamint egy rövid leírást a körülményekről és a meghibásodásról.
Szervizelés vagy csere: A hiba jellegétől függően kollégáink javaslatot adnak a javítási folyamatra (szervizbe történő beküldés, helyszíni kiszállás, alkatrész‑csere) vagy a termék cseréjére.
Javítási határidő: A jogszabály szerint a hibajavítást 30 munkanapon belül kell elvégeznünk, de természetesen törekszünk a 15 munkanapon belüli javításra. Amennyiben ez nem teljesíthető, vagy a javítás lehetetlen, lehetőséged van a termék cseréjére vagy vételár visszatérítésére.
5. Mit nem fed le a garancia?
A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:
Rendeltetésszerűtől eltérő használat, pl. beltéri készülék kültéri modellként való alkalmazása, eltérő használat a használati utasításban leírtaktól, otthoni termékek közületi, vagy edzőtermi használata….
Nem gyári alkatrészek, utólagos módosítások
Helytelen karbantartásból eredő károk, pl. nem előírás szerinti tisztítás vagy kenés, vagy ezek elmulasztása
Külső tényezők okozta károk, mint áramingadozás, vízkár, mechanikai sérülés
Forgó, mozgó és kopó alkatrészek, mint csapágyak, szalagok, szíjak, pedálpántok, pedálok, markolatok, kerekek és olyan eszközök, melyek folyamatos kopásnak vannak kitéve.
6. Vásárlói teendők és tippek a hosszú élettartamért
Annak érdekében, hogy termékeink a lehető leghosszabb ideig szolgálják egészségét és kényelmét, javasoljuk:
Minden termékhez mellékelt használati útmutatót pontosan kövesd.
Rendszeres karbantartást végezz (porleszedés, alkatrészek kenése, szoftverfrissítés, takarítás és a termék környezetének takarítása).
Használj eredeti vagy szervizünk által ajánlott pótalkatrészeket a garancia érvényessége érdekében.
Ha bármilyen rendellenességet tapasztalsz, azonnal jelezd ügyfélszolgálatunknak, ne várj a probléma súlyosbodására. Probléma esetén a termékeket szigorúan tilos használni!
Garancia összegzése
Webshopunk garanciális rendszere a Magyarországon előírt minimum jótállástól indul, és sávosan, a termék értékétől függően 1, 2 vagy 3 évre terjed ki. A gyári minőség‑ellenőrzés, a hazai átvételi folyamatok és a profi ügyfélszolgálat mind azt szolgálják, hogy vevőink teljes körű támogatást kapjanak. Ha a garanciális időn belül bármilyen műszaki probléma adódik, gyors, egyszerű és a jogszabályoknak megfelelő eljárást biztosítunk – legyen szó hibajavításról, cseréről vagy vételár‑visszatérítésről.
Bízunk benne, hogy a fenti tájékoztató segít eligazodni garanciális feltételeink között és biztosítja, hogy termékeinkkel hosszú távon, gondtalanul elégedett lehess. Ha kérdésed van, ügyfélszolgálatunk örömmel áll rendelkezésedre!